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Kundenservice & Support Services
Ihre Kunden in den besten Händen
Bei Optiwi Solutions bieten wir Ihnen umfassende Dienstleistungen im Bereich Kundenservice und Support, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu maximieren und einen reibungslosen Service sicherzustellen. Unser Ziel ist es, Ihnen maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen, die Ihren Kundenservice effizienter gestalten und eine erstklassige Kundenerfahrung ermöglichen.
 
  • Outsourcing von Kundenservice: Wir übernehmen Ihren Kundenservice komplett oder unterstützen bei Spitzenzeiten, um die Reaktionszeiten zu verkürzen und die Servicequalität zu steigern.

  • Helpdesk- und Support-Hotline-Services: Einrichtung und Verwaltung von Helpdesk-Systemen und Support-Hotlines, um eine schnelle und kompetente Problemlösung zu gewährleisten.

  • Multichannel-Support: Betreuung Ihrer Kunden über verschiedene Kanäle, wie Telefon, E-Mail, Live-Chat, Social Media und Messaging-Dienste.

  • Ticketing- und Workflow-Management: Einführung und Optimierung von Ticketingsystemen, um Kundenanfragen effizient zu verwalten und die Bearbeitungszeit zu verkürzen.

  • Kundenfeedback-Management: Sammeln, Analysieren und Umsetzen von Kundenfeedback, um kontinuierlich Verbesserungen im Kundenservice zu erzielen.

  • Schulung und Coaching für Serviceteams: Trainingsprogramme für Ihre Mitarbeiter zur Verbesserung der Kundenkommunikation, Problemlösung und Servicequalität.

  • Technischer Support & IT-Helpdesk: Bereitstellung von technischem Support für Software, Hardware und IT-Systeme, um Probleme schnell zu beheben und die Betriebszeit zu maximieren.

  • After-Sales-Service: Betreuung von Kunden nach dem Kauf, um die Zufriedenheit zu sichern und die Kundenbindung zu stärken.

 

Pakete
Kundenfeedback & Serviceverbesserung – Qualität steigern, Kunden gewinnen

Möchten Sie Ihre Servicequalität verbessern und potenzielle Kunden durch exzellenten Service überzeugen? Unser Kundenfeedback-Paket hilft Ihnen, wertvolle Einblicke zu gewinnen und Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität umzusetzen.

 

Kundenfeedback-Analyse: Sammeln und Auswerten von Feedback, um Stärken und Schwächen im Service zu identifizieren.
Maßnahmenplan zur Serviceverbesserung: Entwicklung gezielter Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Steigerung der Qualität.
Umsetzung von Kundenumfragen: Erstellen von Umfragen, um gezielt Feedback zu neuen Produkten oder Services einzuholen.
Schulung zur Kundenkommunikation: (1 Tag) Coaching für das Serviceteam (max 10 Personen), um den Umgang mit Kundenfeedback zu verbessern und eine proaktive Servicekultur zu fördern.
*im Paketpreis enthalten
Paketpreis
€ 6.800,00
€
2.500,00
exkl. MwSt.
Helpdesk-Optimierung – Effizientere Prozesse, bessere Ergebnisse

Sie möchten Ihren Helpdesk optimieren, um mehr Anfragen schneller zu bearbeiten? Unser Helpdesk-Optimierungs-Paket hilft Ihnen, die Effizienz Ihrer Supportprozesse zu steigern und Kundenanfragen besser zu managen.

Analyse der bestehenden Helpdesk-Prozesse: Identifizierung von Engpässen und Optimierungsmöglichkeiten.
Einführung oder Anpassung eines Ticketing-Systems: Implementierung eines benutzerfreundlichen Systems zur Verwaltung von Kundenanfragen.
Automatisierung von Prozessen: Einführung von Automatisierungen, um Standardanfragen schneller zu bearbeiten und den Aufwand zu reduzieren.
Schulung des Teams für effiziente Ticketbearbeitung: (1 Tag) Training für das Support-Team (max 10 Personen), um Prozesse zu verstehen und Best Practices zu nutzen.
*im Paketpreis enthalten
Paketpreis
€ 6.900,00
€
2.800,00
exkl. MwSt.
Customer Service Rhetorik Training – Erfolgreich kommunizieren und überzeugen

Möchten Sie die Kommunikationsfähigkeiten Ihres Kundenservice-Teams verbessern und sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter in jeder Situation professionell und überzeugend auftreten? Unser Customer Service Rhetorik Trainingvermittelt die notwendigen Werkzeuge, um die Kommunikation mit Kunden auf ein neues Level zu heben.

Optional:
Weiterführendes Training zu Verkaufsgesprächen, Verhandlungsrhetorik oder empathischer Kommunikation kann auf Wunsch angeboten werden. (Harvard Methode, NLP, etc.)

Mit dem Customer Service Rhetorik Training stärken Sie die Kommunikationsfähigkeiten Ihres Teams und sorgen dafür, dass Kundenanfragen professionell und überzeugend beantwortet werden – für mehr Kundenzufriedenheit und eine stärkere Kundenbindung.

Grundlagen der Rhetorik und Gesprächsführung: Einführung in die wichtigsten Techniken der Rhetorik, um Gespräche strukturiert und zielorientiert zu führen.
Training für aktives Zuhören und empathische Kommunikation: Methoden zur Verbesserung der Gesprächsqualität, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und angemessen darauf einzugehen.
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen: Strategien zur Deeskalation, zum Umgang mit Beschwerden und zur Lösung von Konflikten.
Rollenspiele und praxisnahe Übungen: Simulation von Kundengesprächen, um die erlernten Techniken anzuwenden und in einer sicheren Umgebung zu üben.
Feedback und individuelle Empfehlungen: Analyse der Gesprächsführung während der Übungen und gezielte Vorschläge zur Verbesserung.
Max. 6 Perosnen
1 Tag inhouse
*im Paketpreis enthalten
Paketpreis
€ 3.500,00
€
1.200,00
exkl. MwSt.